有個朋友，是一間公司的老闆，客戶很喜歡他，因為他的柔軟、因為他的善解人意…但碰上他的幾個合作者（其中也包含我，這些合作者就是幫他執行案子的老朋友、曾經的老同事…），就不一定了，不舒服的原因，也因為他的柔軟跟他的善解人意…這種說法在邏輯上聽起來頗有問題，但卻也是最真實的印照…
如果你不是最上游的業主，最困難的就是得學著用"對"的角度去面對客戶，但更難的，卻是…什麼是"客戶"!…對這個詞的正確解釋…很難！
這個朋友，為什麼一起合作的人會不舒服，真的不是他的人，卻是因為他總是把客戶當成最上層的服務對象（在天上…），而我們，在執行專案的歷程中，都變成了"他"（在地下…），總是把我們視為己出…所以，不論今天的專案執行中，有任何的狀況，也都是柔軟的先以客戶為重，幾乎和氣到嚇人，只是，之前有說的視同己出也表現在此刻，不論是誰對誰錯，都不是他心中所認定那"客戶"的錯！那錯該由誰去消化？…已經不言可喻。
客戶拖延，絕對是因為我們沒去盯！客戶找不人，絕對是因為我們沒去追！每到當下都會令我們錯愕萬分…
的確很難！每天在自己的職場闖蕩，該學得永遠也學不完，尤其是對人…未來我想也應該很難對這個朋友明說，只能在最近的案子結案後，悄悄的脫離工作上的合作，只單純歸到朋友應有的位置去…畢竟，即使這些人是朋友，工作上我們還得開發票照正常流程請款阿…因此都應該把這些合作執行專案的人視為"廠商"，把應該負擔的責任透明區分！
這是朋友的課題，也是中間廠商的難為…最簡單的建議就是，不論對上對下，都把他當"客戶"去對待就肯定沒錯！…也許打從心底這樣認定的我是錯的…天曉得！
和這位朋友的合作總會充滿鳥心情，看官如果覺得是我的謬誤！請大聲指責我…但如果看不懂，就當這些文字是工作上心情的屎！