你確定要走這條路？

8月19日給客戶的信：

日安，依照原先的架構規劃，我們已經完成了xx網站的所有機制
要與您約定時間，請您於7日內安排一個您適合的時間，我們將示範後台的運作並連同進行機制的驗收

謝謝

9月2日給客戶的信：

上封8月19日與您相約機制驗收的信
至今9月2日已經過了2週卻未見您的任何回覆
不確定您為何不作回覆，但基於對您的信任及提醒
再次發信給您
請您於9月9日之前，讓我們共同敲定一個時間
我將為您示範網站機制的運作及連同進行驗收

請您收到此信後
以此信直接回覆
感謝您

9月2日客戶是這樣回應的：

之前出國所以無法聯繫，但是我看到您要約的是驗收的工作，我想應該還不到可以驗收的階段，因為網頁上的我們還有一些意見尚未處理，應該和您的溝通還有問題，上次我們提到希望您約工程師一起討論解決網站上我們想改善的地方，但是您說工程師時間那天是不行的，之後都沒再約時間，看來您並不想解決我們覺得不合適的部分，只想潦草完工，這樣的網站應該還沒到可以驗收的階段吧！是否您跳得太快了！我們希望您約的是和工程師進一步討論如何將網站調整成我們需要的模式！
希望您可以像當初要簽約前說的那樣有熱誠，我們在簽約後您說的和做的距離太遠了，應該一個月須完成的工作已經拖延3個月了，不要每次都說我們沒給東西，我們該給的該付的都沒少過，希望您言行如一盡快處理，不能約到工程師應該不是很好的藉口和理由~~謝謝您的配合！

9月2日我對客戶的回覆：

很高興接到您的來信

一如您之前碰上的狀況，您應該對於過程中的訊息有了誤解或是遺漏
許多訊息應該都在您出國前即發生或傳遞了（訊息亦同時備份給其他同仁）

一、
請您先查閱8月17日的信件，原本8月17日約定的會議被您取消了（您要求工程師需列席，而我也針對此點對您解釋），回覆的信件中同時又再與您約定會議時間（8月18日星期四或8月19日星期五供您選擇），但未得到您的任何回應…這點煩請您查證（信件亦同時附件給您公司的xxx小姐及xxx先生）

二、
針對工程師部份再次回答您，我應該在回覆中從未提到「不能約到工程師」，而是告知「工程師不會列席」，因為專案的對應是我，且這些年的經驗值也足以處理絕大部分的狀況，除非您今天要與我討論伺服器的參數設定，那這種很支微末節的專業設定，我們當然一定會安排工程師進行這種專業之間的對話…我們從未用「不能約到」來當作理由與藉口…這點煩請您查證

（此種情況應該跟您買新房不太可能約工程領班見面、買新車不太可能約維修領班見面、買新保險不太可能約理賠單位主管見面是業界的常態，且我相信上述的這些產業第一線窗口一定都經過良好專業的訓練…煩請見諒）

三、
或許您因為工作上鮮少接觸標案或合約建制案，所以關於驗收申請您的回應我可以了解，當乙方覺得依合約內容皆已完成，就得以主張驗收，但您當然可以在驗收過程中指出我們尚未完成合約內容約定的哪些部份，或是驗收的過程中點名機制上的錯誤，我們可以修正並再次申請驗收，當然您更可以主張要求專案的一些內容需符合您後期的改變，只是如果與合約架構無關就成了「新增」，那可能就會有費用上的產生…所以請體諒，驗收應該不是我們過份的要求

最後、
我的確仍如我們初次見面時一般，充滿了熱情的面對任何專案及事物（在8月17日的那封信中我也的確稍嫌老王賣瓜的說了自己隨時都保有熱情的初衷），也了解您的心急，但也請您冷靜，我們並沒有、不會也無一直對您說：「你們沒給東西」，但未儲值、資料錯誤是我們在業主因誤解有了情緒或錯誤指控的時候，仍需要作得解釋…看來您並不想解決我們覺得不合適的部分,只想潦草完工…這些用詞真的很遺憾，但我們仍希望能您可以冷靜
案子確實已經執行了三個月仍未能結案，但除了製作的時間之外，七月份起（截至發信日9月2日）我們皆讓官網維持著正常運作，您補上缺漏的資料，我們也立即的將他更新，但時間的流逝的確來很多原因，意外、參展、本業工作、海外旅遊、疏漏等，但我相信雙方應該沒有誰想要造成拖延，最後仍請您稍微平復並一起努力讓專案可以完成！

同時再一次跟您約定時間，下週9月7號禮拜三、9月8號禮拜四、9月9號禮拜五（早上10：00）這您三天之中擇一請安排一個xxx 適合的時間，我將為他解說後台的操作方式及機制驗收

祝 日安