你確定要走這條路?

8月19日給客戶的信:

日安,依照原先的架構規劃,我們已經完成了xx網站的所有機制
要與您約定時間,請您於7日內安排一個您適合的時間,我們將示範後台的運作並連同進行機制的驗收

謝謝

9月2日給客戶的信:

上封8月19日與您相約機制驗收的信
至今9月2日已經過了2週卻未見您的任何回覆
不確定您為何不作回覆,但基於對您的信任及提醒
再次發信給您
請您於9月9日之前,讓我們共同敲定一個時間
我將為您示範網站機制的運作及連同進行驗收

請您收到此信後
以此信直接回覆
感謝您

9月2日客戶是這樣回應的:

之前出國所以無法聯繫,但是我看到您要約的是驗收的工作,我想應該還不到可以驗收的階段,因為網頁上的我們還有一些意見尚未處理,應該和您的溝通還有問題,上次我們提到希望您約工程師一起討論解決網站上我們想改善的地方,但是您說工程師時間那天是不行的,之後都沒再約時間,看來您並不想解決我們覺得不合適的部分,只想潦草完工,這樣的網站應該還沒到可以驗收的階段吧!是否您跳得太快了!我們希望您約的是和工程師進一步討論如何將網站調整成我們需要的模式!
希望您可以像當初要簽約前說的那樣有熱誠,我們在簽約後您說的和做的距離太遠了,應該一個月須完成的工作已經拖延3個月了,不要每次都說我們沒給東西,我們該給的該付的都沒少過,希望您言行如一盡快處理,不能約到工程師應該不是很好的藉口和理由~~謝謝您的配合!

9月2日我對客戶的回覆:

很高興接到您的來信

一如您之前碰上的狀況,您應該對於過程中的訊息有了誤解或是遺漏
許多訊息應該都在您出國前即發生或傳遞了(訊息亦同時備份給其他同仁)

一、
請您先查閱8月17日的信件,原本8月17日約定的會議被您取消了(您要求工程師需列席,而我也針對此點對您解釋),回覆的信件中同時又再與您約定會議時間(8月18日星期四或8月19日星期五供您選擇),但未得到您的任何回應…這點煩請您查證(信件亦同時附件給您公司的xxx小姐及xxx先生)

二、
針對工程師部份再次回答您,我應該在回覆中從未提到「不能約到工程師」,而是告知「工程師不會列席」,因為專案的對應是我,且這些年的經驗值也足以處理絕大部分的狀況,除非您今天要與我討論伺服器的參數設定,那這種很支微末節的專業設定,我們當然一定會安排工程師進行這種專業之間的對話…我們從未用「不能約到」來當作理由與藉口…這點煩請您查證

(此種情況應該跟您買新房不太可能約工程領班見面、買新車不太可能約維修領班見面、買新保險不太可能約理賠單位主管見面是業界的常態,且我相信上述的這些產業第一線窗口一定都經過良好專業的訓練…煩請見諒)

三、
或許您因為工作上鮮少接觸標案或合約建制案,所以關於驗收申請您的回應我可以了解,當乙方覺得依合約內容皆已完成,就得以主張驗收,但您當然可以在驗收過程中指出我們尚未完成合約內容約定的哪些部份,或是驗收的過程中點名機制上的錯誤,我們可以修正並再次申請驗收,當然您更可以主張要求專案的一些內容需符合您後期的改變,只是如果與合約架構無關就成了「新增」,那可能就會有費用上的產生…所以請體諒,驗收應該不是我們過份的要求

最後、
我的確仍如我們初次見面時一般,充滿了熱情的面對任何專案及事物(在8月17日的那封信中我也的確稍嫌老王賣瓜的說了自己隨時都保有熱情的初衷),也了解您的心急,但也請您冷靜,我們並沒有、不會也無一直對您說:「你們沒給東西」,但未儲值、資料錯誤是我們在業主因誤解有了情緒或錯誤指控的時候,仍需要作得解釋…看來您並不想解決我們覺得不合適的部分,只想潦草完工…這些用詞真的很遺憾,但我們仍希望能您可以冷靜
案子確實已經執行了三個月仍未能結案,但除了製作的時間之外,七月份起(截至發信日9月2日)我們皆讓官網維持著正常運作,您補上缺漏的資料,我們也立即的將他更新,但時間的流逝的確來很多原因,意外、參展、本業工作、海外旅遊、疏漏等,但我相信雙方應該沒有誰想要造成拖延,最後仍請您稍微平復並一起努力讓專案可以完成!

同時再一次跟您約定時間,下週9月7號禮拜三、9月8號禮拜四、9月9號禮拜五(早上10:00)這您三天之中擇一請安排一個xxx 適合的時間,我將為他解說後台的操作方式及機制驗收

祝 日安

這僅是脫離公司體制庇蔭下的一個常態的早晨,而這些信的往返,也僅是眾多專案中一個經歷,在人生中,他會成為一個故事…目前是一個長達4個月的故事,故事會不會延長,我無法確定…暫時走到會議點設在星巴克,客戶男站起來指著你狂罵後揚長而去的橋段…突然在星巴克紅了、受了注目、得到了鄰近桌一對男女報以的微笑

值得嗎?我想這是我人生學習跟選擇,很值得繼續

有賺嗎?稀釋到到現在已經一個月遠不到一萬,卻還得繼續的投注下去…也不得不…即使一個月僅一萬的實質收入(快跟領補助一樣了…呵),也繼續保持對明天的樂觀

看了一篇格友的文章,是他在自行創業結束後三年,回歸職場的心得,從一個員工、也從一個曾經的老闆角度…這個格友很棒,因為他至少有這股勇氣,但…創業!你真的準備好了嗎?這個問題,我也時常在深夜時這樣問自己

不少設計人很有勇氣,基於一種感性大於理性的衝動,一份即使失敗也不枉這一回的豪情,就地立下招牌開始經營起自己的生意,體內感性靈魂遠遠地凌駕理性的結果,就是先闖了再檢討,先執行了再計畫,很快的,昨天還是老闆自己居的設計人,也許一晃眼就又打回成某間公司名片上的設計

不知不覺在業界打滾了14年,唯一明顯的是累積了年紀,其他的卻逐漸從以前認定的有形漸漸累積成了無形,曾經以為創業就是那麼一回事(先界定我對創業的解釋:凡可以自主決定要不要接受某份工作而獲得對等或不對等的報酬就是一種創業),只要你有本事,很快就可以站穩腳步,甚至發光發熱,超越你以前職場的業主(不少人創業是基於某種自以為是的懷才不遇,憤而離開職場走向創業這條路),甚至在職場服務的客戶會自動轉單讓你來為他盡心盡力…但很快就發現,創業不是這麼一回事,許多是自己天真過度…可怕的天真

Related Posts with Thumbnails

3 Comments on “你確定要走這條路?

  1. 想給你按一個讚!沒地方按啦~哈哈~
    客戶是這樣的,我那時接了一個案子
    對方說很急,一個月內要完成
    我趕給他了,一個月後要請他驗收,沒回應
    半年了!沒反應,是當我做好玩的就對了!

    (這個案子後來在一年後結案,而錢在一年二個月時我才領到
    客戶真的是很神哦!)

    AC 回應:
    看來你也遇上那種神人業主
    要東西的時候…很急、很急
    談到錢的時候…不急、不急

    買方、賣方真的是兩個世界的人
    此案的業主當我回報驗收後
    一直告訴我他不接受
    因為我沒有作到他要得
    我只好跟業主說那我們應該回歸到合約精神
    依合約的內容來核對
    凹不到…客戶就整個暴怒了
    四個月來,每次約我開會都是用來電我的XDDD

  2. 時光倒流~~~你還會選擇創業嗎?

    AC 回應:
    會阿,我還是會選擇這條路

    創業是一種學習
    學習怎麼走自己的路
    卻又不會失去自己
    最後一句最重要…不失去自己(包涵別人對你的感覺)

    畢竟有很多人創業創的轟轟烈烈
    失敗回頭連個朋友都沒有

  3. 真的很多人在很多時候都覺得花錢的是大爺…
    所以就可以無限量的”暢飲”廠商…
    說得通的就還算好,遇到EQ低的,或患有大頭症的…真的都很難搞!
    我最近也有遇到類似的事情…搞得他越想凹我,我越不給他凹!NT$1塊錢都不讓!

    創業真的很辛苦,尤其像你們這種接專案的…
    時間拖越長,利潤越薄…
    加油吧!趕快做一做…把這爛咖給甩了!

    AC 回應:
    好晚才回應阿~~sorry
    最近換我這長草了XDD

    真的各種形形色色的人都會碰上
    也遇過不願意簽約的客戶
    堅持簽約對他沒保障
    合約不是以公平為出發點?如果公平對他沒保障…那怎樣才叫保障?(我完全不懂他的邏輯)
    最後破局…只因為一紙合約

    這次的這位客戶應該很難善了
    擺明著凹
    也擺明著要合約以外的
    現在處於擺爛中
    某種程度他們也在賭…廠商不敢走向法律

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

评论链接可以 移除 nofollow.